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阿里巴巴诚信通客服成交话术与销售技巧

来自东莞群鹰智控公司,阿里巴巴运营讲师分享的诚信通客服成交话术与销售技巧,在这里分享给各位伙伴们。

一、质量问题

  1. 使用寿命有多久?

您好,您的关心也是我们最重视的点,您所说的是机械寿命还是电器寿命,如果是电器寿命,我们产品标准是10万次,想象下,如果继电器一天动作10次,一年3650次,要用上20来年!

我们产品寿命标准是10万次,想象下,如果继电器一天动作100次,一年36500次,要用上10年!

阿里巴巴诚信通销售技巧
  • 你们保修期多久?

我们产品寿命标准是10万次。如果有品质上面的问题,品质有问题可一对一更换。

我们产品寿命标准是10万次,想象下,如果继电器一天动作100次,一年36500次,要用上10年!

  • 你们的产品质量怎么样?

群鹰是10年继电器专业生产厂家,服务30多个行业,现有1000多家合作客户, 年产9000万只继电器,20多位10年以上专业继电器研发工程师队伍。

我们产品寿命标准是10万次,想象下,如果继电器一天动作100次,一年36500次,要用上10年!

  • 付款方式
  1. 你们的付款方式是怎样的?

您好,我们公司的财务制度是,首次合作的客户预付50%订金,尾款在发货前付清,合同签署后我们会有专门的人员给您对接,拍照给您看产品的生产流程的。

2、我们是国企,流程难走,财务规定是货到付款

我们也是跟九阳、德豪润达、联创、金灶等公司合作,财务制度一视同仁。

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3、我们公司这么大,还会差你们的钱吗?就这样了,月结。

您好,这个请您放心,昨天我成交了一个客户(客户同行同区域具体化,金额比现在谈的客户要大)也是打完款再发货的,打款发货对您也有好处,省得后面财务催着我天天跟您要款。给您带来不必要的麻烦。

  • 常规产品

您好,我们公司财务制度,首次合作客户要先打款,款到发货,真的很抱歉,请您体谅,我们没有权限更改公司的财务制度。

王先生,真的很对不起,款到发货是我们财务的规定,如果您是在不放心的话,我们可以先签订一份合同?合同签订后,您再支付呢?

  • 非常规产品

因为您这是定做产品,根据公司财务规定,在发货前付清余款。

  • 能做月结吗

您好,我们刚开始合作是一个磨合期,您要了解我的品质与服务,我也要了解你们公司需求量、公司状况,大家熟悉之后,我们业务会向公司财务提交月结申请,您说是吗?

三、起订量

  1. 多少量起订?

您好,我们公司规定100只起订,你要知道,我们是做了10年的工厂,量越大越优惠。

  • 有现货吗?

(我是谁)请问您要的是这款吗,我先查一下库存,稍候回您可以吗?

X先生,您的运气真好,一般情况下我们这款是不做库存的,您如果要的急的话,小李看看能不能为您做一个调整下。您大概需要多少呢?

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四、询问货期

1:你们的货期是多久?

您好,我们的标准货期是10-20天,也会根据客户的订单数量、不同的产品、不同电压做相应调整。

2:货期太长了吧

您好,不同的产品需要不同的生产时间,您这款产品较复杂,需要相对多的生产时间,请您谅解。

您好,一般情况下我们这款是不做库存的,您如果要的急的话,小李看看能不能为您做一个调剂下。您大概需要多少呢?

3:能一个星期就出货吗?

您好,我们的标准货期是10-20天,也会根据不同的订单数量而做相应的调整。

4:怎么还不出货?注:交货期15天,客户在第三天就催货了。

您好,我们接下您这份订单,是为您负责的,一定会在保质的情况下,尽量提前给您交货,您看好吗?

请稍等,我把您的情况反应到生产部,稍后给您 准确的答复,您如果确实很急的货期,我们尽量配合。

您好,您的货已经安排生产部了,现在原材料刚到位,明后天就可以安排上生产线生产了,货一做完我就立刻安排出货。

  • 公司资质
  1. 我这个产品(具体)选哪款继电器好?

“方便的话留下您的联系方式,

我们可以让负责您这边区域的同事专业为您提供解决方案。

您们公司是做什么的?

具体是用在哪个产品上面?

对继电器有什么样的要求,比如:继电器的体积(尺寸)、线圈电压、被控制电路上的负载、电器寿命、常开还是转换?

  • 你们工厂有多大?

群鹰是10年继电器专业生产厂家,年产9000万只继电器,20多位10年以上专业继电器研发工程师队伍,,10-20天交货期,3天可达全国

  • 你们是怎么包装和送货的?

群鹰是10年继电器专业生产厂家,在包装运输方面具有非常丰富的经验 。我们与跨越建立长期合作关系,保证3天内到全国各地。

4:你们工厂有多少人?

群鹰是10年继电器专业厂家,在电磁继电器行业增长速度位居同行前列,交货7-15天,年生产继电器9000万只,员工有150人。

(我是谁)我们生产车间有8条自动生产线,,15台自动绕线机,大订单可以一天生产10万只,生产能力没有问题的 。

5:打了款不发货怎么办?

您好,很理解您的担忧,我们在行业中已经做了10多年了,口碑是非常好的,您可以拨打我们之前服务的小张的客户电话咨询一下。

您好,很理解您的担忧,(我是谁)

6:你们是生产工厂吗?

我们是真正的做自己品牌的工厂,我们工厂在东莞塘厦,全国设有6个直销办事处,欢迎前来指导参观。

7:出现了质量问题怎么办?

正常情况下是不出出现质量问题的,如质量方面确实出现问题,我们可以无条件帮您换货。

8:你们有什么售后服务吗?

您收到货后,我们会有专门的人员跟您进行回访,有问题可以向我们反映解决的。

9:你们一个月的产量是多少?

群鹰是10年继电器专业厂家,在电磁继电器行业增长速度位居同行前列,交货7-15天,年生产继电器9000万只。我们不同的产品、不同的数量会有不同的产量哦,产量也与实际订单数量相关的。

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10:我们需求量很多,你们产量太少啦,不想考虑了。

您好,我们也理解您的担忧,群鹰是10年专业生产继电器的厂家,有真正的生产及研发经验,TCL、九阳、德豪润达、联创、金灶、佳士、艾美特、易事特、万家乐等都是我们服务的客户。

(我是谁)我们生产车间有8条自动生产线,,15台自动绕线机,大订单可以一天生产20万只,生产能力没有问题的 。

11:你好,请问你们顺德有代理商吗?

群鹰专注继电器10年,在顺德、东莞、深圳、重庆、杭州等地均设有公司直接销售服务中心。

12:我要到你们工厂参观下,可以吗

王女士,不知道您大概什么时候来东莞呢?您之前记得给小李一个电话,到时候小李好安排司机去火车站或者飞机场接您一下。

好的,欢迎王女士来我们公司考察指导,需要小李发一个我们公司的具体路线到您手机上面吗?

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