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阿里发货速度怎样提升,防止超时赔偿

我们成交客户之后,接下来就是要发货了,发货这块也很重要的,有的时候货发不出来,比如仓库没有货了,工厂又叫你等几天,或者是当天的订单太多,发不出来,打包打不过来,特别是在大促的时候,不会合理安排时间导致手忙脚乱,这样就会导致客户的体验不好,导致客户的流失。

所以提高发货速度很重要的,发货超时是需要赔偿的,那么速度怎么提升?

1、先了解下阿里触发以及惩罚

阿里发货速度怎样提升
阿里发货速度怎样提升,防止超时赔偿

2、活动时后勤要做的准备

我们在做大促的时候就要把我们的后勤搞好,有一句话叫做三军未动,粮草先行,以前在行军打战时经常用到的策略,一样可以应用到我们做电商上面去。

阿里发货速度怎样提升,防止超时赔偿

做好后勤有那一些好处主要有以下4点:

客服人员可以放心集中精力去销售

可以增加销售效率

可以有效的减少售后的压力

可以保证发货不会出现错误

那么后勤具体要去准备那一些东西呢?

学会推算一下,大促大约有多少个订单,提前备好货

检查你的打单工具有没有问题,熟悉使用各种打单软件,你的电子单号是否充足,单打的材料是否够

提前和快递说一下,说有多少货,让他们做好准备

预订单提前和客户说好,到点了通知客户去下单

3、要给你的客服放权

有的老板开了一家公司,它是销售出身,对于管理这一块,可能不太懂,做什么的事情都不放心,都要自己亲自去抓,这样自己会很累。

阿里发货速度怎样提升,防止超时赔偿

我说我个例子吧。

某个客服接小小的订单可以报一下单,但是一遇到了大的订单,就给老板发微信,这一个订单多少钱,报一下价,老板可能在忙碌其他的事情,没有空去回复,可能看到回复一下,这时客户等那么久,才等到你的报价,可能早就跑了。

前期几个人的小电商团队这样是可以的,还管理得过来,但是团队一但做大了,你就很难的管理过来了。

所以作为老板要学会放权,你把底价告诉客服,定一下不同的数量区间价格是多少,客服报价的时候就无需问老板,自己就可以报价,这样工作的效率就大大的提高了。

像在深圳做和规模比较大的,它们都不是去研究技术,它们更多的是想办法怎么打造一个团队,怎么把电商团队的规模做大。

阿里客服人员要定期培训 事项明确————完善培训————定期反馈————修改提升

售前事项:

有的时候客服人员可能会问你要一些资料,比如合同,营业执照这一些,你要加上一些水印,限在什么上面用,防止客服用这一些资料做其它的非法活动。

售后事项:

以确认事实为第一原则:已经确认这个问题,是真实存在的,要实事求事,不要黑白不分

以处理问题为第一行动:确认是我们的问题,不要拖拉,也上去处理

4、客服活动售后话术

做活动大促的时候,不可能做到十全十美,可能会出现发错货,发少货,货损坏的问题,那么怎么办,客服一定要有耐心的处理好问题,让客户满意。

是我们错了,那么首先要认错,控制好情绪,不要和你的客户吵架,先认怂。

比如发少货了,那么你可以给他多发一些福利过去。

比如发货的时候,客户收到了货发现坏了,那么你可以让客户不要退货,你重新补发给客户就行。

实在问题解决不了,那么一定要及时的给你的客户退款。

本文总结

本篇文章主要分享了关于阿里发货速度怎样提升,防止超时赔偿的问题,处理方法也很简单把后勤搞好,提前把要发的货准备好,客服进行培训,售前和售后处理好就可以了。

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