如何得体地与人沟通?这里有1套完整地话术精进技巧

入职以来,“说话”就成了考核我工作质量的重要标准。上课时,课讲得好不好,要看你的教学语言是否清晰明了,逻辑是否严丝合缝。参训时,学得怎么样,要看回答问题是否有自己独特的思想,还要看你回校汇报后领导满不满意。

为此,我每次在上课前、汇报前都反复修改教案、汇报稿,希望拿到听者的认可。

如何得体地与人沟通?这里有1套完整地话术精进技巧

可是,我只是对教案和汇报稿如此,在平时说话的时候还是怎么舒服怎么说。虽然能考虑听者的感受,但是经常感觉自己说话的效果不如预计。

直到上周,我看了漫薇圆梦训练营指定的阅读书目《好好说话》,才知道,原来说话有这么多诀窍,还有这么多好用的句式。

2017年,由马东出品,“华语圈最会说话的组合”马薇薇、周玄毅、黄执中、邱晨等著的《好好说话:新鲜有趣的话术精进技巧》出版了。从这本书中,你可以看到他们是怎样引导他人情绪、怎样说服别人、怎样谈判、怎样演讲、怎样噎住“坏人”的。樊登读书会创始人樊登、连续创业者李笑来为它作序,知名主持人蔡康永、知名脱口秀主持人高晓松、罗辑思维创始人罗振宇纷纷为它背书。现在200000+用户已经深受《好好说话》的影响,将它奉为说话宝典。对他们来说,通过抓住每个讲话的机会展现自己,走上成功之路的可能性越来越大。

《好好说话》这本书主要讲的是高效表达领域最新鲜最有趣的技巧。但是,如果你认真思考会发现这技巧背后隐藏的定见。

01沟通——让人和人的认知可以站在同一个水平面

据说上帝因为怕人类越来越聪明,所以扰乱了语言,让人类彼此不能理解,产生了纷争。可见,沟通不畅会导致误会,甚至战争。

在这本书里,给了我们怎样及时有效地传达信息的技巧,让接下来的沟通更加顺畅。

要想及时有效地传达消息,必须要学会跟人买时间,不能让人用“没时间”“没兴趣”“不想听”之类的3个字打发走。

关于买时间,作者给出了三步走策略。第一,制造意外,聚焦听者注意力。第二,引发好奇,调动听者内心的追问意愿。第三,回应主题,秀出自己要传达的信息增量。

假设,你想在公园里说段相声卖艺,肯定没办法拦住过往行人,强迫他们听相声。这个时候,你可以制造意外,比如说敲声锣鼓,学个口技,就把人给聚焦过来。然后,你再引发好奇,设置个悬念,就调动听者的好奇心了。最后,你回应主题,抖个有意义的包袱,就可以让大家捧场给钱了。

02 说服——改变他人想法的过程

在日常生活中,最让人挠头的就是自己的朋友犯浑。不管他吧,一方面自己心里过意不去,另一方面会被人诟病塑料花友情。管他吧,往往也得不到好。一方面朋友不理解、闹情绪,甚至决裂,另一方面也会被人诟病不讲义气。

本书给出了1个疏导式劝阻技巧,让朋友发现自己在犯浑,从而改变行为。

具体说来有3种处理方式。第1个是不要问“为什么”,而要问“怎么了”。看起来好像是非常相近,实际上前者是质问,后者却是询问,意义就完全不同了。第2种就是引导情绪宣泄,你要比你的朋友骂得更狠。实际上当你骂得比你朋友更狠的时候,他往往可能会冷静下来。第3个是引导他把计划落到实处。有的时候在落到实处的过程中,朋友就会意识到原来这么做事不合适,脑子就冷静下来了。

比如说,闺蜜遇到了渣男,老公婚内出轨了。气得你闺蜜也想出去跟别的男人出轨,寻求心理平衡。不要说这样伤害的是你自己,太傻了,等等。首先,问她怎么了?她必然会讲她怎么为家庭付出,她老公怎么出轨,怎么对不起她。然后,你就可以跟着她大骂她老公这里不好那里不好。这个时候,你闺蜜就会觉得她老公还有好的地方,你就可以把话圆回来了。如果,她此时还是想要通过出轨报复老公,你就帮她想怎么出轨,出轨的过程、可能的困难或问题、后果的善后等等。计划的越详细,你闺蜜的理智就回来得越快。

如果这三步做了还不好用,那么就不要被别人的蠢事绑定。我们好好说话的目的,绝对不是为虎作伥。

03 谈判——为彼此创造可以交换的平台

提到谈判,可能很多人都会第一时间想起《我和我的祖国》里,跟英国人戴维斯谈判的中国外交官安文彬。他在谈判的最后阶段,面对英国人坚持在0点0分才降下英国国旗的要求,选择了直接转身离开的方式。然后,在离开的路上,被英方挽留,最后达成确保中国国旗必须在7月1日的零时零分零秒准时升起,让香港主权如期回归祖国的目标。

他断然离开的这个举动,其实就是本书中的“掀桌子”技巧。

关于“掀桌子”技巧,本书也给出了3个步骤。首先,表达上桌意愿,把对方也拉到谈判桌上来,让对方充分认识到自己想要达成谈判的意愿。其次,等对方上桌以后,再讲出还有更有决定权的人也在桌上,让对方知道还有需要讨论的地方。最后,条件成熟以后,果断掀桌,表明要么答应条件,要么谈判失败。往往对方会在戛然而止的友好氛围中,感到自我怀疑,以及对沉没成本产生不甘,从而同意谈判条件。

04 演讲——展示自我的途径。

现在各种口才班层出不穷,很多话还没说利索的幼儿园小朋友都已经被爸爸妈妈送到了口才班。可见,演讲的重要性已经人人皆知。

但是,很多人明知道演讲的重要性,却依然做不好演讲。关键在于始终不能跨越“紧张”这一障碍。传说中好用的“西瓜”大法,并不能真正的解决所有人的问题。况且,如果台下真坐了一群有面部表情,乱动乱晃的大西瓜,反而是一场恐怖电影。

对如何克服紧张,书中给出了1个小诀窍,即负面练习,正面思考。这个诀窍包含3个要诀。第1个要诀是学会练习失败,也就是当失败时,自己要怎样圆回去。第2个要诀是设置收听率。我们要是注意研究电视节目、广播电视台的收视率或者收听率就知道,这个数据是非常低的,很多都不到1%。因此,我们也没有必要非要强求我们演讲的收听率是100%。第3个要诀是正向解读。其实就是外归因,导致演讲效果不好的原因是这届听众不行。

05辩论——争取第3方的认同

诸葛亮舌战群儒可以算作是辩论的经典之战。其实,诸葛亮是否能够辩论过群儒并不重要,重要的是在辩论中,让第三方也就是江东的掌权人认同他才是重要的。因此,在辩论中要准确地意识到对方存在的问题。

本书指出,准确意识到对方存在的问题,主要是要做点破对方的陷阱式问题和洗脑式忽悠。因此必须对敏感问题有条件反射式的认识。即一遇到XX,就提高警惕。

当聊天时,遇到一些敏感话题,要立刻反驳或者绕过。然后通过练习,做到对不良观点做到态度免疫、行为免疫!

樊登说,无论从事什么工作,无论在学习还是在工作中,你都可能会在会议室同客户、同事讲话,也可能会在大礼堂对着几百人说话。这样的场合,你能否抓住机会,通过沟通一举赢得支持实现梦想。当今社会,会说话已成为每个人都无法逃避的课程。通过本书,你将学到高效表达领域最新新鲜有趣的技巧。只要运用得当,你也可以抓住每个讲话的机会,展现自我,让成功的可能性无限增大,因此快来读这本《好好说话》吧。

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