店铺领航员评分怎么提高?店铺领航员是什么?

拼多多后台首页有一个店铺领航员是什么,可能很多商家朋友还不太了解,但却非常重要!

还有就是店铺领航员评分怎么提高?很多人都是不太了解,这一个评分太低的话,那么会影响活动报名,还有订单量等等,所以尽量的提高这一个店铺领航员评分,这下个评分是越高越好的。

因为店铺领航员的评分是直接和你的店铺星级挂钩的!

它是拼多多判断你店铺的首要指标,是比dsr更高维度的评分指标

店铺领航员是什么?

店铺领航员评分怎么提高?

这个星级也叫店铺综合体验星级,分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星级越高表示店铺服务能力越强。如图,星级会在拼多多APP的商品详情店铺详情等处展示给用户,展现量非常巨大。

店铺领航员评分怎么提高?店铺领航员是什么?

所以,买家在不知道你的店铺质量怎么样、送货快不快、口碑好不好的情况下,首先看到的就是你的店铺星级,你的星级能给用户最为直接的一个判断,是影响进店下单非常重要的一个因素!并且店铺领航员评分已经成为店铺参加活动、报名各种资源位的门槛之一了。

店铺领航员评分怎么提高?店铺领航员是什么?

店铺领航员还应用于店铺口碑榜、选品等众多场景中,店铺领航员评分越好,店铺将能获得更多平台的流量支持。

店铺领航员评分怎么提高

相信大家现在应该知道店铺领航员的重要性了吧。

那么该如何提升店铺领航员的评分呢?

主要有以下7种机制:

一、店铺活跃

店铺活跃情况决定店铺是否有领航员数据,活跃度太低的店铺会显示信息不足。

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要提升店铺活跃度就得多发布新品提升销量,以及客服响应的速度。

二、售后服务

售后服务主要评判的是30天内退款或退货退款的时间,所以要尽量响应用户的退款申请,多关注退款的单子,和用户多沟通完成退款订单。

三、商品品质

商品品质主要是由90天内的有效用户评价来判断,要提升这一点,首先产品描述不能夸大宣传,因为产品质量是顾客评价的首要因素,大多数客户就是因为对产品的不满意导致的差评,但差评总会有,那就做好售后服务,及时沟通,让不满意的客户退货。

四、物流服务

这个评分标准是近30天平均成团签收时长,近30天真实揽收及时率。

提升这个需要用户下单后及时让快递公司揽收,多和快递员确认揽收时间,为避免物流配送时间过长,商家要了解好快递公司的服务质量,针对性选择。

最后就是成团商品尽早发货和提醒用户签收。这里分享一个方法:手机端订单打开消息铃声通知,这样能第一时间知悉订单消息。

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五、客服咨询

这个维度考核的是近30天内3分钟人工回复率,只计算8点-23点的。所以要做到积极响应用户询单,把握1分钟的成交黄金期,做好消息自动回复、团队话术设置等这些细节能有效帮助提升回复效率。

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六、交易纠纷

这里算的是平台介入判断为商家责任的订单数量占成团订单的比例,大部分商家责任的纠纷都是物流太慢、发错货、客服回应太慢等等问题上,要做的就是强化客服反应能力,迅速响应顾客售后问题,并且有效处理解决,物流有异常做到及时安抚,不闻不问是顾客差评退货的一大原因。

七、特色服务

这个简单,就是看店铺有没有开通退货包运费服务,并且该指标仅用于考核店铺星级,不影响活动报名,商家可以自行斟酌。

综合这些领航员评分机制,有多个维度涉及到客服响应速度和处理问题纠纷能力,订单量不大的情况下,商家可以自己上点心注意一下。订单量大了,最好还是请一位专业客服来响应,并且要能熟练地处理纠纷订单,对顾客做好售后售前关怀。

这些都是细节和水磨工夫,说难并不难,只要用心,相信店铺的星级和领航员评分都会水涨船高。

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