影响店铺成交的因素(怎样提高店铺转化率)

很多商家会苦恼一个问题,就是店铺没有转化,考虑转化的问题,那么怎样提高店铺转化率我们就要站在买方的立场考虑问题,站在商家自己的角度,就很容易陷入只展示产品本身,但是忘了针对买东西的人来设计产品文案和视觉。

怎样提高店铺转化率

比如青柠之前听过一次分享,是关于劳保鞋详情页的分享,案例有些老了,但是对于现在仍有借鉴意义。其中有提到,店铺访客复购率很低,那可能站在商家的角度来说,就是提高产品,提高防砸能力、提高产品外观颜值,但是通过走访真正已经购买的访客,他们发现消费者在判断一个双鞋好与坏,并不是他真的能防砸多少级,而是鞋带和鞋垫。

从上面例子可以知道,有时候我们要跳出产品之外,真正看到买产品的人。

无论是非标还是标品,现在产品同质化很严重,除了让消费者看到你,选择你,还要只认可你,就像一些原创汉服,为什么能卖那么高的价格,除了产品本身外,就是粉丝会自觉抵制山版支持原创。不过对于新手小白来说,现在还在第一层,就是如何根据自己产品寻找最愿意购买的人群,对于老客户运营以及复购,都要有足够的粉丝基础才能去做。

那今天所说的4点影响店铺成交的因素,就是仅从第一层来说,就是让进店的访客,选择我们产品进行下单,只有成交了,才能成为店铺后续的老客户。

一、10张轮播图非常重要

怎样提高店铺转化率

10张轮播图我们可以分为产品图、卖点图、权威背书、对比图、承诺、买家秀、买家疑惑的问题解决这几个方面。

产品图:除了整体拍摄,就是细节展示,服装的话,尽量有面料细节和设计细节,食品的话最好有成分表之类的。

卖点图:卖点图,我们主要放在一、二、三位置上,主要是卖点和场景结合。

权威背书:比如名人推荐、专家推荐、质检报告、农产品的现场采摘图,工厂、产地实拍等等。

对比图:一是突出自家优势,二也可以突出产品更新迭代的优势。

承诺:主要是针对功能性的产品,建立卖家人设。

买家秀:一定要好看,一定要好看,一定要好看,重要的事情说三遍。

买家疑虑的解决:买食品的用户最注重安全和生产日期,我们就突出安全,在轮播图或者评价中,突出日期新的特点,有使用技巧的产品,我们就突出使用教程分解图等等。买衣服就突出退换货无忧的售后保障。

这几个分类不是我们所有产品这些方面都要涉及,只是针对我们产品受众人群,选择性的制作。轮播图总的来说,就是展示产品,减少买家的购买顾虑和决策时间。

如果我们款式足够吸引消费者,就算不放退换货无忧承诺,照样能吸引消费者下单,如果放了反而增加退款率,所以有些内容,还是需要我们结合自己店铺情况和阶段来选择。

如果是标品的话十张轮播图可以按照以下排列顺序。

第1张:最具代表性的图,凸显出产品最大卖点

第2-3张:解决消费者顾虑,让买家尽快建立信任感

第4-8张:细节图、对比图和场景图,场景图可以用买家秀,不过最好征得客户同意

第9-10张:重点信息提示说明,比如发货、物流和售后保证等等

不要觉得轮播图不重要,60%的消费者进店之后基本都会滑动主图,如果前5张图片不吸引人,访客就会直接走掉。

二、Sku

影响店铺成交的因素

sku价格区间不能过大,一般相差10%-20%,价格差距太大,一方面平台会判定低价引流,二是会影响转化率,毕竟我们都知道消费者就是冲着低价而来的,进店之后,最低价对应产品和消费者预期不相符,就会造成访客流失。

针对这种情况,为了尽量转化进店访客,可以把每一个sku看做是一个单品,通过对比,通过引流款和利润款配合,来实现流量的最大化利用。

比如a款竞品卖16.8,但是我卖18.8,但是sku上架一个和a款类似的b款,定价15.8,是不是既可以做到比竞品有性价比,还能做到喜欢a款的盈利?

另外需要大家注意的一点,就是不同sku对应的图片一定要上传,除了在图片上加卖点文案,还可以把主图不好表达的信息,通过sku图片表示。

三、动态评分

影响店铺成交的因素

关于动态评分这里只和大家说一下常见操作误区

①评价和评分无关

②不怕消费者不评价,就怕只给评一星

③动态评分小于4.2分的,会影响店铺的流量

④同一消费者每月只能给出3次动态评分,属于虚假消息。

⑤评价之后,任何人不可进行修改

四、评价

影响店铺成交的因素(怎样提高店铺转化率)

说实话,一个链接除了轮播图和详情页,对于转化影响最大因素就是评价了,所以我们一个新链接或者新品,基础的攻心评价还是要做的。

具体好评的标准之前青柠都有分享过,可以看一下之前的文章,这里给大家介绍一种另类玩法,给自己做个“中差评”,利用的就是现在消费者很多喜欢看差评的心理。

比如,衣服是我喜欢的款式,和图片一样,没有区别,质量很好,洗过了没有缩水,也没有掉色,唯一的遗憾就是卖家开始说送我赠品后来客服告诉我没有赠品了,不过产品让我满意了,依然好评。

另外,产品热销之后,肯定会有一些人对产品不满意,但是一般消费者对于产品不满意,肯定不是第一时间给差评,会找客服协商解决问题,所以客服这一关我们一定要把握好,能前期协商好,就协商好,毕竟一个差评,对于链接转化真的影响很大。

其次,就是客户给了产品差评之后,我们可以电联消费者,看看能不能进行追评,来弥补评价所带来的负面影响。

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