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淘宝成交话术与客户维护的方法和技巧

关于淘宝成交话术有非常多,每一个淘宝卖家手上都有一套自己的成交话术,下面我将分享我自己多年来总结出来的一套客服聊天话术(参考)。

1.有问必答,适时建议

我们在去做淘宝客服的时候,我们首先是自己先去了解产品,这产品各方面的功能及作用,了解了产品之后,那么你才能去作一名客服,这一个是最基本的了,假如你什么都不会,那么在旺旺上面客户可能会去问你一些问题,如果你回答不上来,这一个客户可能就会留失,因为客户问的问题可能会比较的多,你要做到有问必答,帮助客户解决问题。

2.使用紧逼策略

有一句话叫做,物以希为贵,也就是说,这一批货就是这么多了,买完了可能就没有货了,下次可能不知道什么时候,或者是那一些一阵风的产品,比如几前年比较火的指尖陀螺火了,那一些最先去做出来这一个产品的人,你去生产多少,别人就来采购多少,因为物以希为贵,后来随着竞争对手的增加,慢慢的价格就降了下来,有很多的人就卖不动了。

3 .欲擒先纵

这一招,我们在去追女孩子的时候,会经常会去用到的一个绝招效果非常的好,同样的我们在去做淘宝客服的时候,也可以去用到这一招,如遇到一些客户迟迟不太愿意去下单的话,那么你可以去装作很忙,让客户感觉到一种比较紧张的压迫感觉,从而促使用对方进行一个快速的下单。

4.反问式的回答

有一些消费者可能会问,一些产品,可能我们的店铺里面没有,很多一些没有做客服经验的小白,可能会说没有,这个客户就白白流失了,我们的正确回答是,这个没有,不过我们的店铺有另一款产品,也可以去满足你的要求,而且效果还比你原来的产品要好很多。

5.试探性帮选

有一些客户可能不想一下子买那么多产品,不知道怎么选择,那么你可以给它一下合理的建议,让客户去下单。

做淘宝客服看似是一个很简单的工作,看似很容易去做,只要会打字,那么都是可以去做客服,但是实质上它是一个易学难精的学问,这个就像是谈恋爱那一样,也需要你有智商和情商才行。

要学会助用工具,去配置客服机器人

为什么要配置客服机器人,假如天猫的双十一来了,一下子你的淘宝店铺导入了大量的流量,有大量的人咨询你,你自己忙不过来,假如有客服机器人帮你进行分担,你的工作效率将会得到大大的提升。

配置方法:首先要打开你的千牛工作台》配置回复》会弹出一个对话框

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在这个“机器人配置”对话框里面设置你想要的回复效果就可以了。

可以设置的功能有:

我的快捷短语:卖家提前在机器人里面配置好买家可能会提问的问题,然后针对提问的问题设置相应的回复话术,这样当买家在千牛对话框提问相关问题的时候,卖家就可以很方便的直接调用,如图下:

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自定义问题

就是自己可以在机器人里面增加问答问题,方便进行调用

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店铺数字问题

买家可以在千牛对话框回复相应的数字,就会出现你设置好的相应问题。

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问候语

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导购

淘宝成交话术与客户维护的方法和技巧

客户维护的方法和技巧,让新客户变成老客户终身消费

客户的分类整理

客户的分类方法有很多种,说法不一,但是最终的目的都是为了成交,多年来我总结了一套客户分类方法,伙伴们可以参考一下,你自己也要学买总结一套客户分类方法,很多伙伴也许会问干嘛要对客户进行分类,对伙伴进行分类是为了,方便后期对客户进行针对性的追销,伙伴们想想开发一个新客户的成本是很高的,所以我们要尽量让新客户成为我们的老客户,终身消费。

客户分类方法

按客户的需求进行分类

如:我家开的是一家服装淘宝店

衣服类客户

鞋子类客户

裤子类客户

我把客户分成了三大类,每一大类还要进行细分:如:衣服类客户分为:雪纺/蕾丝衫、半身裙、风衣等,对客户分类的越细那么就越好。

收集客户名单

收集客户名单是指:收集客户的联系信息:手机号码、邮箱、旺旺、QQ/微信等…….,我比较喜欢收集的是客户的QQ号,当客户在我店铺购买产品后,我会通过赠品或者是售后服务的理由,把客户引导加入我分类好的QQ群,每个分类好的QQ群里面都是一群相同需求的客户,通过QQ群就可以对客户长期关系的维护。

长期维护管理名单

前面已经教你收集名单和名单分类的方法,最后就是要对名单进行长期的关系维护,让客户成为我们的终身客户,维护方法如下:

需要用到的维护工具:

  • 旺旺或旺旺群维护
  • QQ空间维护
  • 邮件维护
  • 微信维护

粉丝维护思路

  • 不定期的多次进行沟通
  • 不定期分享一些有价值的干货
  • 经常在朋友圈/QQ空间发布一些有价值的事、产品相关的内容、案例、每天坚持进行发布,慢慢的随着时间的积累,客户对你的信任度将会慢慢的增加,当有一天客户想要购买产品时,自然会想到你。

本书结语:写到这里就结束了,相信伙伴们看完这篇文章后,也得到了非常大的收获,如各位伙伴们读完这本文后觉得有什么不足之处请指出,谢谢!

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