阿里客服销售成交话术(顾客虐我千百遍 我待顾客如初恋)

在今年的4月份我去参加一个阿里巴巴的官方培训,地点是在深圳华强北那边,某侬洒店里面,这一个讲师是这电子元器件行业的,工厂主要是做继电器,当时它就分享了一份成交话术给我,如下这下些内容。


阿里客服话术

一、开场白(加笑脸)

回答一

开场白 (加笑脸) 早上好/下午好/晚上好(如: 早上好,我是群鹰客服小李,请问有什么可以帮到您?

回答二

欢迎来到群鹰继电器,很高兴由我小李为您服务!

回答三

您好,我是负责接待您的客服小李,见到你很高兴!

二、结束语(加握手)

感谢您的来访,欢迎您的再次光临,祝您的心情像今天的天气一样灿烂。/希望您每天都有个好心情,有继电器方面需要,随时给我打电话。

非常荣幸能为您提供本次采购方面的顾问式服务,无论您是否选购我们的产品,我们都愿为您的采购提供参谋,小李的专线是:400-8383-586  手机号为),时刻欢迎您致电询问。

非常感谢您对本公司的支持,工作愉快,谢谢您的来访!

感谢您对我公司产品的关注,您能够来到我们网站上面并且向群鹰咨询这些事情,这就是我们的缘分,不管您最后是否选择我们公司的产品,只要您认为我们能够帮到您,您随时可以来电咨询小李,小李的手机是:139**,400热线是:400-8383-586。

三、重点难题

价格到了非报不可时

因为我们公司规定报价一定要录入系统,所以要提供您的公司名(营业执照)、地址、您的电话、传真、我司的ERP系统才能报得出价格出来,麻烦支持下我的工作,谢谢!

报价我们要了解您的用量、含不含税、需要多长交期、公司全名、联系方式、传真、这样才能从系统中报出价格,请您提供下,谢谢!

“价值不到价格不报,报价前一定要拿到这些资料:

1.客户姓名

2、哪一家公司

3、公司电话,联系手机,邮箱

4、产品用在什么领域

5、是首次采购还是多次采购

6、每次的用量

7、客户的单价

8、客户的付款方式

9、如何找到我们的,通过哪个关键词”

你好,请问怎么称呼您,报价表可以发,只是咱们是工厂,量不同价格也是不尽相同的,而且同一款品质不同价格也不同,麻烦提供一下您的手机,做个详细沟通,看看贵司需要的是如何的

客户给出低于行业的具体价格

小李非常有自信的告诉您,按照这款继电器的性价比绝对是最高的,在全国范围内您可放心的去比较,保证让您物超所值,买了这款继电器,上经得起领导审核,下经得起百姓检查。

现在的市场很透明,我想您也货比三家了,您也许不太了解我们的产品,让我先给您介绍一下,我们公司已有11年的生产历史了,我们是做自已的品牌,在同等质量上,我们价格是最优惠的,如果您真有合作的诚意,我可以到财务申请下价格,看能不能达到你的要求?

我们这款产品低价是1.1左右,您这边需要多少?

继电器质量怎么样?

全国大大小小品牌继电器生产厂家有5000多家,现国内知名品牌继电器生产厂家有500多家,群鹰继电器生产厂家排名前37名左右

客户不愿意给联系方式

尊敬的客户,我们是一家用心做产品,用心服务客户的企业,我们很珍惜您我的缘分,正因为如此,我们在为每位尊敬的客户报价之前,都会真诚的了解您的公司情况及具体需求,只有这样才会报出更符合您的价格,敬请您理解,非常感谢!

因为我们公司规定报价一定要录入数据库,我这样随口报给您,还不了解贵司的信息,这样报价也不负责任的呢,最主要的我还是想通过电话了解一下您们的品质要求,因为继电器质量也是参差不齐的。

三、注意问题

了解客户来源

对了,不知道王先生,您方便告诉一些小李您是怎么找到我们的吗?因为我们刚刚才从传统企业转型到电子商务,在这方面我们肯定还有很多不足的地方,希望能够得到王先生的帮助。

您能帮我一个忙吗?(等客户答应)您能告诉我您是从哪里找到我们的联系方式的吗?是百度,360,搜狗还是阿里巴巴呢?

四、价格问题

1:你们的继电器是怎么卖的?

您好,请问您要的继电器是用在哪些产品上(客户提供图),  

您好,我们生产的继电器有很多种类型,请问您有图纸或样品吗?

您需要多少?什么时候要呢?

2:我想要这款继电器,你们那里怎么收费呢(请报个价)?

我们是10年的专业生产厂家,是厂家直销的价格。 请问要多少量,要不要含税。

您好,我们公司专业生产继电器厂家,您需要提供产品的尺寸、负载、线圈电压、常开或是转换(几只脚)或你们在用的品牌,只有详细了解这些,我们才能给您报出合理的价格,感谢您的配合。

请问您是用在哪里呢?

3:价格怎么这么高能不能便宜一些,别家比你家便宜/ 也是在深圳的。

您好!感谢您对我们群鹰的认可,群鹰从事继电器10年,公司原材料的采购保证来自国内知名厂家 ,从来不采购回收料,已为1000余家各行业客户提供过专业的服务。

您好,我也能理解您想控制成本,群鹰是专业生产继电器的厂家,(再写上有优势的地方),有真正的生产及研发经验,TCL、九阳、德豪润达、联创、金灶、佳士、艾美特、易事特、万家乐等都是我们服务的客户。

产品质量、专业的服务和产品价格三样都很重要,除了价格,您对我们的产品质量和服务也做个详细的了解吧

我们品牌的价格比您说的其他几个产品价格虽然是要高点,但我们公司在品质和服务上都远远超过他们,如果按同样的品质,我们可以给您更低的价格,相信我们的利润空间会更高,我们在成本控制上比其他公司控制的更好,所以我们的性价比是最高的。

4:还能少吗?这个价格还有空间吗?

您好,如果您对我们的产品满意,我可以去向我们销售经理反映下,看是否在单价上适当调整,做出具体的方案,稍后回复您好吗?

您好,我们给到您的价格已经是最优惠的,现在您订的数量也比较少,如果您订货数量达到1万只以上,我们会给一次订货一些方面返利。

您好,我们给到您的价格已经是最优惠的,如果您愿意与我们合作,我们公司我可以帮你申请一个免运费,好吗?

我们是10年的专业生产厂家,我们是厂家直销,给您一定是最优惠的大客户价

5:别人家的质量也不错啊,我肯定是对比形同质量,低价格的厂家用啊

(我是谁)您好,我们公司是以质量为第一考虑因素,我想您最在意的也不只是价格方面的。群鹰是10年专业生产继电器的厂家,有真正的生产及研发经验,TCL、九阳、德豪润达、联创、金灶、佳士、艾美特、易事特、万家乐等都是我们服务的客户。

您好!感谢您对我们群鹰的认可,群鹰从事继电器10年,公司原材料的采购保证来自国内知名厂家 ,从来不采购回收料,已为1000余家各行业客户提供过专业的服务。

价格不是问题,这要看您的数量、开票、运输、用材有什么要求,不过网上采购最重要的是安心,您说呢?

我非常理解您和支持您的想法,价格不是问题,这要看您的数量、开票、运输、用材有什么要求,不过我们最重要的还是品质,找到性价比最好的继电器,您说呢?

6:价格怎么这么高啊?我们现在供应商报价比你们低不少呢

(我是谁)我们的产品用的是国内知名的原材料,漆包线采购的是国内有名的珠海蓉胜,外壳用的是保证环保、从不用回收料的东吴,五金触点核心材料是我们子公司在生产。

别家同行可能在材料和做工方面和我们是不同的 ,我们的产品都是大部分出口的,细节方面要求的都很严(细节图发一两张)

也许高过了您的预算,不知道您的预算是多少呢?看小李能否帮您推荐一款类似的产品呢?

也许高过了您的预算,不知道您的预算是多少,接受什么样的价位,看小李能否帮您申请下价格?

7:这个价格做不做?不做我找别人家了

您好,我很理解您是想控制成本,价格不是唯一的方面对吗?我们首先要给您保证质量准时交货,不会为了降低成本而降低我们的品质要求的。

您好,我很理解您是想控制成本,您看这样行不行,您先到我们工厂来看一看,再谈谈价格。

群鹰从事继电器10年,公司原材料的采购保证来自国内知名厂家 ,从来不采购回收料,已为1000余家各行业客户提供过专业的服务。

也许您尚未认真比较过,不了解这款产品的结构和用材我先为您介绍一下…….

8:把你们的产品报价单发一份给我(把你们所有的产品图片发一份给我)

好的,请简要阐述一下您的要求,我根据您的需求给您整理一份图片案例参考,您的邮箱是?

由于篇幅有限,今天就分享到这里,留着下次分享

阿里客服成交话术未完……  &

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