拼多多客服一天多少没回复要扣款,回复率是怎么算的?

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有效回复,是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复,则为该店铺的有效回复用户。

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数。

8点到23点时间段咨询的顾客,您在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会从店铺账户保证金或货款余额里扣违约金处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)(注:垃圾广告目前仍然需要回复,随便回复后右上角点举报)

 

回复率是每天统计的,活动要求的回复率一般是近3天的回复率达标。

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